Admin-Menü

Das Admin-Menü ist das Nervenzentrum des Ticket-Systems, hier werden Systemeinstellungen und Überwachung vollzogen, den Usern Ihre Rollen zugeteilt und die E-Mail-Benachrichtigungen und deren Vorlagen verwaltet.

E-Mail Vorlagen

Sie können für die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen des Ticketsystems Vorlagen erstellen und diese sogar mit gewissen Platzhalterwerten ausstatten, um die Benachrichtigungen adaptiv zu gestalten. Eine komplette Liste aller Platzhalterwerten finden Sie unter dem Punkt "E-Mail Vorlagen" im Admin-Menü Tab, dies wird das erste sein, was Sie sehen, sobald Sie diese Seite aufrufen. Wenn Sie weiter nach unten scrollen, finden Sie die Management Interface für die Vorlagen selber. Ähnlich wie beim Manager für E-Mail Vorlagen im Support-Menü, finden Sie hier den selben Editor. Hier im Beispiel wurden einige Platzhalter verwendet, um die Benachrichtigung über ein neu erstelltes Ticket adaptiv zu gestalten. Durch die festgelegten Werte wird die E-Mail automatisch den Namen des Ticketsystems, das aktuelle Datum und die Uhrzeit, die Eckdaten zum Kunden und seiner Firma, als auch die ID und den Titel vom Ticket übernehmen.

Support-Arbeiter

Hier können andere Administratoren die Rollen anderer Mitarbeiter verwalten, dementsprechend also einzelne Benutzer nur als Techniker oder Buchhaltung einteilen, oder neue Admins ernennen. Die Rollenverteilung legt fest, welche Menüpunkte ein Benutzer sieht, so sieht also kein Techniker zwingen das Abrechnungs-Menü. Um einem Benutzer eine Rolle zuzuteilen oder zu entfernen, muss man ihn lediglich in der Liste finden und einer der drei Buttons drücken. Die Liste der Benutzer enthält ihre eigene ID, den Namen und die dazugehörige Firma oder Abteilung, als auch Icons, anhand welchen man sehen kann, welche Rollen ein Nutzer gerade bereits besitzt.

Systemeinstellungen

Wenn Sie Einstellungen und Informationen zum Ticketsystem suchen, sind Sie hier genau richtig. Unter den Systemeinstellungen werden Daten wie Speicherplatz, Arbeitseinheiten in Minuten, der Link zum Ticketsystem, oder SMTP und IMAP-Einstellungen festgelegt. Die Einstellungen können zu jeder Zeit über Textfelder oder Drop-Down Menüs angepasst werden.